Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn. Mọi người lại thấy anh mỉm cười. Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn các con đi cắm trại hay thong thả đọc một quyển sách nào đó, lắng nghe một bản nhạc và tận hưởng cảm giác yên bình trong khu vườn nhà mình.
Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà? Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. - Ôi, đẹp quá! - Vợ anh thốt lên khi nhận bó hoa tươi thắm và cái ôm thật chặt của anh.
Cả gia đình của James cũng vậy, cứ than van mãi. Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó.
Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười. - James này, chính Jennifer đã giúp tớ quản lý tốt hơn.
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu James hiểu những công việc còn lại mà anh sắp sửa giao cho các nhân viên của mình sẽ khó khăn hơn trước.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. - Hay quá, dự án gì vậy thưa sếp?
- Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. - Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc.
Thế nhưng cứ mỗi lần giao việc cho họ là y như rằng anh lại phải gánh thêm một số việc nữa. Đến chiều chủ nhật, vợ chồng anh mời gia đình Jones sang thưởng thức buổi nướng thịt ngoài trời. Nhưng anh cũng không muốn mất đi khoản thu nhập hấp dẫn đó hay để vuột mất những cơ hội được trải nghiệm mà công việc này mang lại.
- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.
Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. - Công việc kiểm tra, đối chiếu cần phải được thực hiện một cách thường xuyên vào giai đoạn đầu của dự án. Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn.